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一、訂購後,是否可以確認購物內容 ?
二、已完成消費,但未收到訂購通知 ?
三、忘記訂單編號該怎麼辦 ?
四、收到商品,但商品與內容物不符、有瑕疵破損 ?
五、取消訂單
六、我要退貨
一、訂購後,是否可以確認購物內容 ?

請確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,點選會員專區選項裡的訂單資料查詢

二、已完成消費,但未收到訂購通知 ?

請確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,若您所輸入的都正確但訂單卻未出現時,請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。若您未收到通知信,則有可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致訂購流程未完成,或是您並非於本網站訂購商品。若您有收到本公司的通知信,請您提供KNXXXXXXXXXX訂單開頭共12碼的訂單編號或是訂購人姓名,點選聯絡我們填寫您的問題,與我們聯絡。客服人員將會儘速為您處理回覆。

三、忘記訂單編號該怎麼辦 ?

請點選會員專區選項裡的訂單資料查詢,即可查詢您的訂單編號。

四、收到商品,但商品與內容物不符、有瑕疵破損 ?

當您收到訂購的商品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到貨後天內與我們聯絡。客服人員將會儘速為您處理回覆及相關處理流程。

五、取消訂單

若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在訂單查詢的頁面點選取消訂單的連結,我們將為您進行訂單取消的作業處理,於申請完成後個工作天內回覆您取消的處理結果。

六、我要退貨

請於收到貨品的日內(備妥原購買發票)與客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。 退貨的條件如下所示:

  1. 處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
  2. 單一產品包裝內之配件不齊。
  3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
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